Assistance informatique

L’assistance informatique et utilisateurs, c’est le cœur de métier de MIXconcept ! Notre guichet unique offre à vos utilisateurs une solution d’accueil, qualitative, fiable et personnalisée. Mais aussi facilement accessible et gérée avec un outil de traçabilité.

Certains parlent de hotline, de maintenance ou même d’infogérance. Nous préférons qualifier ces interventions « dassistance utilisateurs externalisée » ou encore « dassistance informatique »

Que signifie l’assistance informatique et utilisateurs pour MIXconcept ?

En effet, notre préoccupation principale est la satisfaction de l’expérience utilisateur. Ces missions rentrent le plus souvent dans le cadre de notre accompagnement global via notre service de guichet unique.

Cette vue d’ensemble nous permet d’accompagner les utilisateurs de nos clients. Tout cela en tenant compte des spécificités et contraintes organisationnelles propres à chacun.

Il n’y a pas de petits problèmes, ou de demandes secondaires. Chacune des demandes des utilisateurs est traitée selon le même process (cf schéma). Les techniciens qualifieront bien sûr, le caractère d’urgence de la demande. Mais la volonté de satisfaire l’utilisateur et de répondre à ses attentes dans les meilleurs délais et avec un niveau de qualité optimum reste la même.  Nos contrats tiennent compte de vos impératifs. Nous déterminerons ensemble les délais et modalités d’interventions pour chaque type d’incidents ou de demandes. Lors d’un incident ou d’une demande, vos utilisateurs pourront nous contacter de deux façons : par téléphone ou par email.

Un incident ? Une demande d’assistance informatique ? Contactez-nous pour ouvrir un ticket !

Par téléphone

Une ligne support permet un dialogue direct avec les techniciens MIXconcept pour trouver la solution dans les plus brefs délais. Notre équipe traite les appels sur une plage horaire adaptée à l’ensemble des utilisateurs, soit de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi.

Par email

Les mails sont traités dès leur réception. Tout d’abord le technicien rappelle l’utilisateur, puis qualifie le problème et enfin traite celui-ci (cf. schéma d’ouverture de ticket).

Nos offres d’assistance informatique

Toujours dans cette volonté de coller au mieux à l’organisation de nos clients, nous avons choisi de proposer trois types d’offres d’assistance utilisateurs externalisée :

  • Assistance utilisateurs au « couponing horaire » : Grâce à l’audit et la connaissance de votre infrastructure, nous vous proposerons de convenir d’un nombre d’heures d’assistance annuel. Ces heures d’assistance seront décomptées du contrat. Soit par vos collaborateurs aux fur et à mesure de leurs sollicitations, soit par des actions préventives de nos techniciens.
  • Assistance Illimitée : cette offre vous permet de solliciter de façon illimitée notre équipe de techniciens. Nous proposons ici une facturation « au poste de travail » avec un temps d’intervention illimité.
  • Offre d’assistance spécifique : exposez-nous les spécificités de votre organisation (activité saisonnière, grande amplitude horaire…) nous nous chargerons de vous proposer une solution « sur-mesure ».

Pour commencer, n’hésitez pas à nous donner des précisions sur votre structure. Ensuite, notre équipe commerciale ne manquera pas de revenir vers vous afin de vous proposer la solution la plus adaptée à votre organisation.

Une gestion des demandes et incidents réactive qui s’appuie sur les bonnes pratiques ITIL

L’adoption des bonnes pratiques de l’ITIL permet à MIXconcept d’assurer à ses clients un service répondant à des normes de qualité préétablies au niveau international.

De plus, les normes ITIL vous assure une entière transparence des actions menées sur votre parc informatique. Ainsi, l’objectif est de vous assurer un niveau de qualité optimum pour votre système d’information ainsi qu’une expérience client (utilisateur) satisfaisante.

Quels avantages pour nos clients ?

Tout d’abord, les bénéfices pour nos clients sont une meilleure traçabilité. En effet, ce suivi amélioré permet d’optimiser en permanence les processus pour atteindre un niveau de qualité maximum de satisfaction des Utilisateurs. Notre implication dans le suivi des pratiques ITIL permet des rapports mensuels consolidés, vous apportant l’amélioration de la Gouvernance de vos Systèmes d’Informations. De plus, l’audit initial permettra de définir un premier plan d’optimisation tant budgétaire que matériel. En résumé, MIXconcept vous propose de devenir acteur de votre SI plutôt que de le subir.

Signature de mail

signature de mail mixconcept

Avez-vous vu nos nouvelles signatures de mail ?

Vous le savez peut-être déjà :  chez MIXconcept, nous sommes d’ardents défenseurs de la signature de mail… Nous avons déjà eu l’occasion de vous présenter tous les avantages que la mise en place d’une signature commune et normée pouvait représenter pour la communication au sein de votre structure.

Retrouvez l’article complet sur notre site.

Et puis, il y a quelques semaines, nous avons fait la connaissance de Signitic. Une structure qui est encore plus persuadée que nous des bienfaits de la mise en place d’une signature de mail de groupe puisqu’elle elle en a fait son cœur d’activité !

Une solution simple et pratique :

Signitic, c’est en fait une solution très simple qui vous permet de prévoir, anticiper et automatiser la signature mail de l’ensemble de vos collaborateurs en un seul clic (ou presque) ! Tentant non ?

  • Fini le « copier/coller » avec l’image qui s’affiche bien jusqu’à ce que vous envoyiez un mail … (vous voyez, ce dont on parle, hein ?!).
  • Fini le rappel pour penser à changer la signature du groupe (les vœux au 31 mars … nous ne doutons pas de votre prévenance… mais bon !).
  • Fini la signature pour annoncer votre présence sur un salon d’il y a 2 mois … et, entre parenthèses, pensez à l’annoncer ce salon parce que, par les temps qui courent, dès que nous aurons le droit de nous rencontrer dans ce genre d’évènements, nous ne manquerons pas de rattraper un peu notre déficit en matière de relations sociales ! (N’oubliez pas de faire travailler le copain du coin qui vous fournit le champagne que l’on adorera déguster dans les flutes en plastique … pour célébrer un retour à une presque normalité) Bref , on s’éloigne …

Tout ça pour vous dire que :

Nous avons trouvé une solution pour votre signature mail qui vous permettra de :

  • Soigner votre image de marque : l’envoi d’un mail n’est pas banal… c’est l’image de votre structure qui se joue ! vous avez peut-être un service marketing, ou fait le choix d’un prestataire pour votre stratégie de communication… mais n’oubliez pas que le mail est votre premier canal de communication !
  • Automatiser la signature de mail à l’ensemble de vos collaborateurs : un nouvel entrant, ou même des campagnes qui se chevauchent … fini le fameux fichier avec le copier /coller de signature que chacun mettra en place dès qu’il aura 5 minutes ! La planification se gère de votre espace entreprise sur le site Signitic… et dès que vous l’aurez programmé l’ensemble de vos collaborateurs verront leurs signatures de mail changer sans aucune manipulation de leur part …
  • Gérer des images et liens très facilement : la solution intègre et gère les images en 2 clics et 3 cliquer / glisser ! Les images qui ne s’affichent pas, (ou pire… complètement décalée de votre signature) c’est fini !
  • Étudier l’impact de votre signature de mail : la solution Signitic est également dotée d’outils statistique qui vous permettront de connaitre l’impact de votre signature ? Combien de destinataires ont cliqué sur le lien … et du coup quelle campagne fonctionne le mieux … Confort non ?

On en discute ?

Vous l’aurez compris, chez MIXconcept nous avons fait le choix de Signitic, et pour vous encourager à faire le test de cette solution, quoi de mieux qu’une offre promotionnelle ?

Signitic accorde donc à tous les nouveaux clients qui viendraient de la part de MIXconcept une remise de 10% pour toute commande validée avant le 28/02/2021. (voir les conditions générales d’utilisation)

Contactez-nous, on en parle !