MIXconcept Fête ses 20 ans !

Souhaitez vous découvrir le nouveau visage de Wolvérine ?

A l’occasion des 20 ans de MIXconcept, nous avons souhaité bouleverser un peu nos habitudes de communication et de fait, vos habitudes de lecture….   Pour les 20 ans de MIXconcept, l’idée était de donner la parole au gérant et fondateur Didier LIETS. Qui de mieux placer pour nous parler de cette aventure commencée en fin d’année 2000 ?   Vous allez nous dire pourquoi Wolvérine ?
Parce que MIXconcept … X … X-MEN..et puis Wolvérine, car c’est le leader de son équipe de X-men mais tout le monde sait que sans les talents de chacun,Wolvérine serait bien désœuvré !

Didier, parlez-nous de la genèse de MIXconcept ? des valeurs fondatrices ?

MIXconcept, c’est la rencontre de 2 personnes : Jean VALLEE en tant que DSI d’une structure de 120 postes de travail et Didier LIETS, prestataire de service dans la gestion de parc.

Nous étions tous les deux « à la croisée des chemins » professionnellement parlant et l’idée de créer une structure répondant aux besoins de l’époque s’est vite imposée.

A la fin des années 90, on parle de plus en plus « d’infogérance » ce terme un peu « fourre-tout » qui nous amène à étudier les besoins et demandes des entreprises dans le domaine de la gestion de parc informatique. Notre volonté, créer une offre de gestion de parc externalisée pour les PME et TPE.

Une étude de marché nous conforte dans notre idée, car un des leaders du marché « grands comptes » de l’époque déclare ne pas savoir assurer ce type de services pour les structures de moins de 200 postes.

C’est décidé : MIXconcept se positionnera sur le marché de la gestion de parc externalisée pour les entreprises de 1 à 200 postes de travail.

L’étude de marché réalisée nous a aussi montrée qu’il fallait insister sur des offres mettant en avant un SERVICE de proximité, un SERVICE responsable, un SERVICE réactif et bien évidemment un SERVICE de qualité.

Pour atteindre ces objectifs, une évidence s’est imposée : c’est surtout l’humain qui peut répondre à ces attentes ! MIXconcept a donc rapidement eu le souhait de créer une équipe technique pour répondre aux exigences du marché et notamment à cette dimension de SERVICE. Notre équipe se retrouve autour de valeurs et de qualités telles que le savoir être, l’empathie et le sens des responsabilités.

L’analyse de notre étude de marché avait également mis en évidence les carences des offres existantes en matière « d’assistance utilisateurs ». Nous avons rapidement adapté notre organisation en créant un guichet unique répondant à la fois aux besoins en matière de gestion de parcs et d’assistance aux utilisateurs.

Après 20 ans d’exercice, quelles sont aujourd’hui vos grandes satisfactions ?

La première satisfaction que je retiendrai est celle d’avoir su créer des liens avec nos clients… qui ne sont plus des clients mais des partenaires. Certains partenariats perdurent depuis 20 ans !

Bien évidemment, ces liens se construisent grâce à la qualité de nos services et à la connaissance que nous avons des environnements techniques de nos clients.

Nous sommes très fiers de pouvoir affirmer que nous avons des clients de longue date qui ont grandi avec MIXconcept et qui ont également fait grandir notre structure tant par la taille que par l’offre de services et les process associés.

L’autre grande satisfaction est d’avoir su pérenniser la structure avec une offre dans l’air du temps, car les utilisateurs sont de plus en plus « consommateurs » des outils informatiques et numériques : notre service basé sur l’assistance dans ces domaines a de belles années devant lui.

L’évolution constante des technologies, la croissance également constante du nombre de structures que nous accompagnons nous oblige à une remise en question continuelle de notre organisation et de nos capacités d’adaptabilité à des environnements toujours différents. C’est un challenge quotidien à relever !

Des objectifs, des envies, des aspirations à court terme ?

MIXconcept a certainement le défaut de ses qualités. Au fil des années, MIXconcept s’est surtout concentré sur le curatif. Nous sommes en train de travailler, de nous organiser autour d’outils qui nous permettrons d’avoir une démarche d’avantage préventive pour nos clients.

La gestion des ressources humaines pour étoffer notre équipe technique est un travail constant et difficile ; nous continuons d’avoir la volonté de construire et de pérenniser une équipe sur la durée. Sachant que l’humain est très important dans notre organisation nous devons nous assurer du bon développement de notre équipe en terme qualitatif et quantitatif.

Et du coup, si l’on devait se projeter dans 10 ans … comment est ce que vous voyez MIXconcept ?

Notre métier de base restera le même, sachant que nos clients utilisateurs seront de plus en plus dans la consommation, par contre il est évident que nos outils pour assurer nos services auront évolués.

L’automatisation par des services managés et l’Intelligence Artificielle auront pris une place importante dans notre organisation. Notre challenge sera de nous adapter et d’adapter nos services à ces nouveaux outils.

MIXconcept, une société de service informatique qui recrute !

Créée en Octobre 2000 à Châtillon d’Azergues près de LyonMIXconcept est une entreprise de service informatique spécialisée dans l’assistance utilisateur externalisée. Fort de ses 17 années d’expériences, c’est aujourd’hui un acteur reconnu sur le marché Rhône-Alpin des entreprises de service numérique (ESN, ex-SSII). 

Nos précédentes publications ont fait état du contexte très favorable du marché du numérique. La digitalisation des entreprises, la mise en place du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en mai 2018 ainsi que les évolutions technologiques permanentes sont autant de facteurs très propices à la croissance des entreprises du marché informatique. MIXconcept n’est pas en reste.

Les valeurs prônées par MIXconcept

1- Sens du service

La première valeur véhiculée par MIXconcept est le SERVICE. Au-delà des compétences techniques de nos équipes, on reconnaît à chacun des collaborateurs un grand sens du service. Cette qualité est le premier vecteur de réussite de nos interventions et du partenariat avec nos clients. Les valeurs humaines associées aux compétences techniques des équipes assurent une grande qualité des prestations et de la satisfaction des utilisateurs finaux.

A lire : 7 bonnes raisons de rejoindre MIXconcept

2- Dynamisme et réactivité 

Les techniciens HelpDesk sont considérés comme des sauveurs ! Les utilisateurs font appel à nos équipes, le plus généralement, en cas de panne ou de dysfonctionnement de leurs équipements informatiques. Des solutions doivent être trouvées au plus vite, afin qu’ils puissent rapidement reprendre leurs activités dans des conditions de travail optimum.

3- Sens des responsabilités

MIXconcept a un rôle de guichet unique pour ses clients. Nos techniciens prennent en charge les dossiers dans leur intégralité. Fini les parties de ping-pong dans lesquels constructeurs, éditeurs de logiciels ou autres intervenants… se renvoient la balle.

4- Transparence

Chacune des actions menées est retranscrite sur un outil de traçabilité. Les techniciens rendent compte de leurs interventions afin que les utilisateurs finaux mais aussi l’ensemble des équipes de MIXconcept puissent prendre connaissance des actions réalisées.

5- Adaptabilité

Les demandes des utilisateurs sont nombreuses et très variées. Les techniciens s’adaptent à chacun des profils rencontrés : TPE, PME, Grands-Comptes, Associations, Institutions…

MIXconcept, une entreprise de service informatique dans laquelle on se sent bien

Les collaborateurs de MIXconcept restent ! Le faible taux de « turnover » est le premier indicateur du climat de travail. L’équipe est jeune et compte, en moyenne, plus de 6 ans d’ancienneté. Des générations X et Y stables et heureuses au travail ! Au regard des études publiées à ce sujet, MIXconcept serait-elle alors l’exception qui confirme la règle ?!

Les locaux de notre entreprise de service informatique ont été complètement rénovés et repensés en 2017. Les équipes disposent d’un grand open space favorable au travail et à la collaboration, d’un espace atelier technique dédié et d’une salle de pause dans laquelle des collaborateurs peuvent déjeuner au calme.

MIXconcept accorde également une grande importance à la formation. Chacun des collaborateurs bénéficie de formations annuelles dans des domaines de compétences choisis. Nos équipes sont expertes dans leurs domaines.

A lire : 2018, une année pleine d’ambition pour MIXconcept

Les métiers du numérique représentés chez MIXconcept

Les techniciens Help-Desk

mixconcept-societe-services-informatique

Les techniciens Help-Desk reçoivent des appels et demandes d’utilisateurs. Ce sont des « urgentistes » de l’informatique et des « facilitateurs » de l’utilisation des outils du numérique.

Leur rôle consiste à réceptionner des appels, accueillir les utilisateurs, les accompagner et les rassurer. En cas de panne, de questionnement ou de besoins, les utilisateurs sollicitent leur support et assistance informatique : « Allo je ne reçois pas mes mails », « Allo je n’arrive pas à envoyer des mails », « Allo, mon ordinateur ne démarre pas » ou « Allo je n’arrive pas à imprimer » ou bien « Allo, nous souhaitions renouveler notre parc informatique, quelles sont vos préconisations ? Et comment pouvez-vous nous aider à mettre en place et installer ce projet ? ».

Les techniciens HelpDesk sont en première ligne pour traiter ces demandes.

Le responsable technique

Le responsable technique : ce(cette) collaborateur(trice) encadrant(e) organise et coordonne l’activité opérationnelle du service technique.

Le responsable technique est en charge du bon fonctionnement de la cellule d’assistance utilisateurs. Au même titre que l’équipe qu’il encadre, une de ses missions est d’épauler les techniciens dans leur rôle de support et d’assistance. Il sera amené à répondre à des demandes utilisateurs, à les accompagner, les rassurer et trouver une solution dans les meilleurs délais.

Le(a) responsable technique est un véritable opérationnel : il(elle) est capable par l’Exemple d’appuyer des techniciens informatiques expérimentés dans des domaines d’activité clients variés (industrie, médical, BTP, tertiaire…).

Toujours dans un souci d’amélioration de la productivité, le responsable technique met en place des procédures et veille à ce que celles-ci soient suivies. Ses équipes disent de lui qu’il est motivé et pragmatique et qu’il produit un travail qualitatif.

Le(a) responsable technique doit rendre des comptes lors des réunions contractuelles avec les clients. Ils se charge de présenter l’activité d’assistance et les chiffres. Il s’assure de la bonne réalisation des prestations définies contractuellement.

Le directeur technique

Il est le lien direct entre le responsable de la cellule HelpDesk et l’équipe commerciale. Au-delà de ses missions d’encadrement, il forme ses équipes aux procédures mises en place conjointement avec le responsable technique, ainsi que les nouveaux collaborateurs.

Son expérience et son expertise technique justifient ses missions de conseil. Il est sollicité par les clients et le service commercial dans des mises en place et suivis de projets. Il réalise des audits détaillés des équipements existants et préconise des solutions matérielles et logicielles à installer en fonction des obligations métiers et des profils utilisateurs déterminés.