Help Desk vs Service Desk : quelles différences ?

Help Desk et Service Desk sont des termes qui ne désignent pas la même chose, même si beaucoup ont encore tendance à croire le contraire. En effet, ils sont souvent utilisés de manière interchangeable pour décrire une équipe de professionnels de l’informatique fournissant un support aux utilisateurs finaux. Pourtant, si le Help Desk est un terme apparu dans les années 80 pour désigner un service destiné à résoudre les problèmes IT, le Service Desk est défini par ITIL ou Information Technology Infrastructure Library. Il s’agit donc de deux services différents et pour une variété de raisons que nous allons détailler ci-dessous.  

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Les étapes pour gérer efficacement le système d’information de votre entreprise 

Le système d’information (SI) représente l’ensemble des ressources utilisées par une entreprise pour bien gérer l’information. Généralement, le système d’information est relié aux outils technologiques tels que les programmes informatiques, le matériel et la communication. Le système d’information est aussi associé aux processus qui accompagnent ces technologies et aux êtres humains qui les utilisent. Autrefois appelé “Informatique”, tout simplement, l’ensemble de toutes ces ressources a pris le nom de “système d’information” notamment avec l’apparition des nouvelles technologies qui ont permis un élargissement du domaine. Pour être performant au sein de votre entreprise, vous devrez impérativement bien organiser vos données, afin que celles-ci  soient accessibles et exploitables par tous les utilisateurs autorisés. D’ailleurs, le RGPD vous oblige à bien gérer votre SI et à assurer la sécurité de vos données 

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Service informatique externalisé : 6 bonnes raisons d’y succomber !

Si auparavant l’externalisation de l’assistance et des services informatiques était réservée aux grandes entreprises, actuellement il s’agit aussi d’une solution qui convient parfaitement aux PME/PMI ainsi que les collectivités locales. En effet, selon les contextes, il peut être judicieux d’externaliser tout ou partie des fonctions, ce qui est possible grâce aux progrès des systèmes de télécommunication, de la virtualisation des serveurs informatiques, du système d’information (SI), de la dématérialisation des systèmes de sauvegarde en datacenter (Cloud)… Pour prendre la décision sur la nécessité d’internaliser ou d’externaliser le support informatique, il faut considérer les approches en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

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Assistance informatique externalisée : ma société en a-t-elle besoin ?

La question de la mise en place d’un contrat de maintenance informatique externalisée pour les entreprises, intervient le plus régulièrement suite à des événements marquants : cyberattaque, panne du réseau informatique, perte de données… On s’aperçoit avec un peu de recul que ces événements auraient le plus souvent, pu être évités, minimisés ou appréhendés de façon plus sereine avec l’aide d’un prestataire extérieur. Certains signes sont très révélateurs d’un besoin d’assistance informatique… En voici quelques uns !

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Quelles sont les solutions pour améliorer la sécurité informatique des PME ?

Que vous soyez directeur des systèmes d’information (DSI), responsable informatique ou dirigeant d’entreprise, la sécurité informatique doit être au coeur de vos préoccupations. Vos équipements informatiques sont en effet la « colonne vertébrale » de votre infrastructure : leur sécurité représente un vrai positionnement stratégique. 

Les entreprises disposent aujourd’hui de systèmes d’information de plus en plus complexes. Vos collaborateurs sont le plus souvent connectés au réseau et y échangent un grand nombre de données. Une faille de sécurité impactant un poste de travail peut aujourd’hui avoir de lourdes conséquences sur l’ensemble de votre parc informatique. Dans un contexte où la cybersécurité est un véritable enjeu, et que vous soyez une petite ou moyenne entreprise, voici quelques conseils pour vous aider à assurer un niveau de sécurité optimal de votre environnement informatique.

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Contrat de maintenance informatique : 7 points à vérifier !

Les offres de contrats de maintenance informatique sont nombreuses. Afin d’aiguiller les Directeurs des Systèmes d’Informations (DSI) ou les dirigeants d’entreprise dans leur choix de contrat de maintenance partielle ou totale, il convient de mettre en exergue les points de vigilance que devrait contenir le « contrat idéal ». En effet, lorsque vous optez pour l’externalisation de la gestion de votre système d’information (SI), les attentes sont multiples. Fort de notre expérience, nous savons que la volonté première de nos clients, très souvent des dirigeants de sociétés, est justement de ne « plus entendre parler de son informatique ». Voici 7 points à vérifier avant de signer votre contrat de maintenance informatique.

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Mise en place d’un guichet unique pour Public Actif [REX]

Public Actif est une agence de marketing digital et social media créée en 2010 par Fabian Innocenti. Cette agence basée sur Lyon n’a fait que croître et compte aujourd’hui une quinzaine de collaborateurs. Public Actif a choisi MIXconcept comme prestataire informatique, et a accepté de nous livrer son ressenti après presque 9 ans de partenariat avec MIXconcept.

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Les avantages de l’externalisation informatique pour les PME

Le phénomène de digitalisation des entreprises amène de plus en plus de dirigeants de PME à s’interroger sur la façon dont leurs ressources informatiques doivent être administrées. Vous êtes, sans doute, en pleine réflexion sur la manière dont doit être géré votre parc informatique : devez-vous mobiliser ces ressources en interne ou externaliser vos services informatiques ? Laissez-nous aujourd’hui vous donner quelques arguments en faveur de l’externalisation informatique qui pourront certainement aiguiller vos réflexions et perspectives d’évolution.

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5 bonnes raisons de faire appel au guichet unique de MIXconcept

L’externalisation des services informatiques est devenue une pratique courante pour les dirigeants de PME. Elle comporte de nombreux avantages en termes de gain de productivité et d’optimisation de coûts. MIXconcept est aujourd’hui une entreprise informatique reconnue à Lyon et plus largement sur le marché Rhône-Alpin, notamment pour la qualité de son guichet informatique. Voici 5 bonnes raisons de faire appel à notre guichet unique pour vos projets d’externalisation informatique, qu’ils soient partiels ou complets.

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