Présentation & Contexte
MIXconcept, dont le siège est basé à Châtillon d’Azergues près de Lyon, est spécialisée dans la gestion des systèmes d’information, l’assistance utilisateurs, l’infogérance, la formation informatique, la maintenance et la gestion de parcs informatiques. Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un responsable technique, un encadrant pour organiser et coordonner l’activité opérationnelle du service technique.
Activités principales
En lien avec notre Directeur Technique et avec l’appui de notre Gérant, vous êtes accompagné dans l’animation, l’encadrement d’une équipe dynamique, stable et à taille humaine.
Véritable opérationnel, vous êtes capable par exemple d’appuyer des techniciens informatiques expérimentés dans des domaines d’activité client variés : Industrie, Médical, BTP, Tertiaire…
En charge du bon fonctionnement du Help Desk, vous serez amené très régulièrement à traiter des incidents et des problèmes clients. Votre leadership et votre sens de l’organisation permettront de devenir un élément fédérateur et régulateur.
Vous êtes amené à vous déplacer sur le terrain et à être en relation directe avec les clients.
Profil recherché
Experience
Habitué à s’appuyer sur des outils suivant les préceptes ITIL, vous êtes très à l’aise dans la gestion d’incident et dans le contact utilisateur au travers du Help Desk. Vous disposez d’un bagage technique vous permettant facilement de vous adapter à une technologie, un outil ou une situation.
Compétences techniques et Business
- Windows Serveur 2008, 2012, 2016 (Microsoft Hyper-V, Active Directory, RDS…) ;
- Windows 7/10 Professionnel ;
- Microsoft 365 et Azure ;
- Veeam Backup ;
- PFSense ;
Compétences comportementales
- Vous aimez travailler en équipe et êtes un bon communicant ;
- Vous êtes motivé, pragmatique, organisé et vous produisez un travail qualitatif ;
- Vous savez être synthétique et vous avez le sens du service ;
- Vous êtes un leader et vous appréciez de prendre des initiatives ;
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