Dans le cadre du focus que nous avons choisi de faire sur notre collaboration avec le Groupe ISERBA, spécialisé dans la maintenance immobilière, Monsieur Vincent BABY, Responsable Infrastructures et Réseaux, a accepté de répondre à quelques questions. Dans cette interview, il explique les raisons qui ont poussés la Direction du Groupe ISERBA à externaliser partiellement la gestion de leur système d’information, et ce, depuis presque 15 ans.
Le groupe ISERBA a une envergure nationale, pour quelle raison avec vous choisi l’externalisation ?
Pour nous il s’agissait avant tout de bon sens.
Les métiers du Groupe ISERBA sont la maintenance de lots techniques et énergétiques de l’habitat, pas de faire de l’informatique, nous avons donc fait le choix dès le début de notre informatisation de faire appel à un spécialiste dont c’est la spécialité.
Nous bénéficions ainsi des compétences régulièrement mises à niveau de MIXconcept, ce dont nous ne disposons pas en interne.
Quels sont les rôles principaux exercés par MIXconcept ?
Les équipes de MIXconcept assurent des rôles divers, centrés autour des attentes « utilisateurs » :
- Support aux utilisateurs (Help Desk) ;
- Maintenance préventive et curative sur le périmètre Laptop, Desktop, PDA et Smartphone du Groupe ;
- Provisionnement des profils et matériels pour les nouveaux collaborateurs ;
- Réalisation de gestes de proximité sur les sites ISERBA ;
- Administration des diverses solutions de gestion des postes de travail ;
- Suivi et fourniture des indicateurs de performances.
En quoi MIXconcept a su répondre à vos attentes ?
On reconnait aux équipes de MIXconcept une grande capacité à se remettre en question ainsi qu’une forte adaptabilité aux contextes variés qui s’imposent au sein d’un Groupe comme le nôtre.
MIXconcept a ainsi répondu favorablement à nos demandes d’évolutions de son périmètre pour s’adapter parfaitement à nos métiers, et a su développer ses équipes pour suivre notre croissance.
Quelles sont, selon vous, les principales qualités des équipes de MIXconcept ?
L’écoute, la proximité, la remise en question, l’adaptabilité ainsi que la volonté d’avancer conjointement.
Ce témoignage nous conforte dans notre choix de développer notre offre de service en guichet unique, adaptable à des stratégies d’externalisation partielle ou totale des systèmes informatiques. Si vous souhaitez vous aussi optimiser votre service informatique en le libérant des tâches liées à la gestion SI, n’hésitez pas à contacter notre entreprise de services informatiques.
