Un système d’information fiable, stable et sécurisé est essentiel pour assurer le bon développement de votre PME. Il doit pouvoir évoluer avec votre entreprise et devenir un facteur de croissance et d’innovation. Le choix de votre entreprise informatique doit donc être réfléchi, cohérent et en phase avec vos problématiques.
En effet, une mauvaise sélection de votre prestataire informatique peut avoir des impacts sur la performance de votre société, que ce soit en termes de coût ou de productivité. Il est donc indispensable de réaliser un audit pour faire un état des lieux de votre fonctionnement actuel et vous donner des axes de recommandations concernant votre SI. Après vous avoir donnée 8 conseils pour bien choisir votre prestataire informatique, découvrez d’autres points à prendre en considération lors de la sélection de ce dernier.
1- Parlez « réactivité » avec l’entreprise informatique
Une panne informatique qui bloque tout un service ou qui ralentit significativement vos outils de production est sans doute votre plus grande crainte. Lors du choix de votre entreprise informatique, assurez-vous des délais d’intervention ou de remise en état de marche de vos équipements. N’hésitez pas à exiger de ces délais qu’ils soient établis contractuellement.
Pour vous assurer d’une réactivité optimum, posez leur des questions du type : combien de techniciens informatiques votre entreprise comporte-t-elle ? Quelle est la méthodologie utilisée pour traiter rapidement les demandes des utilisateurs ? Quels sont les délais d’intervention ? Assurez-vous également que les horaires de votre support informatique correspondent aux vôtres.
2- L’adaptabilité, un aspect primordial !
Vous serez sûrement rassuré de savoir que votre futur prestataire informatique dispose déjà une d’expérience d’infogérance dans une structure comparable à la vôtre. Cependant, votre prestataire devra prendre en compte toutes les caractéristiques de votre organisation pour vous préconiser une offre qui vous convienne.
Préférez les entreprises informatiques qui vous proposeront un audit de vos équipements actuels, qui seront curieux des modes de travail de vos collaborateurs (identification des différents profils utilisateurs), de vos objectifs de croissance…
3- Sécurité, sécurité, sécurité !
La sécurité doit être leur grand cheval de bataille ! Quelles sont les solutions qu’il vous préconisent en termes de systèmes antivirus, pare-feu, hébergement de vos données, cryptage… Et bien sûr peuvent-ils vous certifier de leur conformité au RGPD ?
N’oubliez pas qu’à partir du 25 Mai 2018, avec la mise en place définitive du RGPD en cas de cyber attaques et de fuites de données à caractère personnel, vous devrez justifier de toutes les actions menées pour la protection de vos données. Même si vous faites appel à un prestataire extérieur, vous devrez justifier de sa conformité au nouveau RGPD !
4- La traçabilité des actions de l’entreprise informatique, un impératif !
Bien qu’extérieur à votre entreprise, votre prestataire informatique devra être en mesure de vous fournir un rapport de toutes les actions menées sur vos équipements matériels et/ou logiciels. Renseignez-vous des outils de traçabilité qu’il utilise. Ces outils répondent-ils à des normes ITIL, référence du marché des ESN ?
5- Le conseil informatique, un besoin grandissant !
Au-delà de ses missions d’assistance informatique, votre prestataire devra être au fait de toutes les technologies vous permettant d’avoir un système d’information performant et cohérent avec votre organisation et vos objectifs. Il pourra vous aiguiller dans le choix de vos équipements matériels et logiciels.
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6- Et pourquoi pas un guichet unique ?
Un prestataire informatique, oui ! Mais pas seulement… Certaines ESN sont qualifiées de « guichet unique » (les avantages du guichet unique sont nombreux). Elles seront votre principal interlocuteur pour toutes vos attentes relatives à votre système d’information. Un guichet unique exercera ses missions d’assistance, de conseil mais aussi de formation de vos collaborateurs à tous les équipements mis à leur disposition, et de coordination des différents prestataires (constructeurs de matériels, éditeurs de logiciels…) que vous aurez choisis.
Bien choisir son prestataire informatique revient à opter pour un partenaire. Ces relations pérennes vous assureront un système d’information stable et sécurisé. Cet objectif ne doit pas être négligé : l’informatique est la clé de voute de toute votre organisation !
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